Términos y Condiciones

PROPÓSITO

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "TyC") son aplicables a la plataforma propiedad de NUBE HOGAR DEL PERU S.A.C (en adelante "NUBE HOGAR o la Plataforma"), que ofrece productos elaborados en su taller textil para su comercialización a través de su sitio web http://www.nubehogar.com. Las ventas directas a clientes y/o usuarios se rigen por las disposiciones establecidas en este documento.

 

DEFINICIONES

Plataforma/Sitio Web: Refiere a la plataforma virtual www.nubehogar.com o "Sitio Web", donde se brinda el servicio de comercialización de productos a los clientes y/o usuarios. Además, se gestionan aspectos como la distribución, entrega, retiros, cancelaciones, devoluciones, formalidades de pago, entre otros, relacionados con la comercialización de los Productos.

Productos: Engloba todo el inventario presentado en el Sitio Web y proporcionado por NUBE HOGAR para su exhibición virtual y posterior comercialización. Estos productos pueden ser confeccionados por NUBE HOGAR o adquiridos para su venta.

Cliente: Indica la persona registrada en la Plataforma que ha autorizado a NUBE HOGAR para almacenar sus datos con el propósito de contactarlo para la entrega y/o venta de productos, así como para recibir información y promociones de NUBE HOGAR.

Usuario: Se refiere a quien navega por la Plataforma sin haber realizado ninguna compra.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES (TyC)

Al realizar cualquier transacción en la Plataforma, los clientes reconocen y aceptan estos TyC. El acto de compra dentro de la Plataforma implica el acuerdo íntegro del cliente con los TyC de NUBE HOGAR, sin necesidad de confirmación posterior.

La Plataforma está destinada a personas mayores de edad, por lo que NUBE HOGAR no asume responsabilidad por el incumplimiento de este requisito. Para continuar utilizando la Web, el visitante declara ser mayor de edad y tener la capacidad necesaria para aceptar estos TyC y otras condiciones presentes en la Plataforma.

La Plataforma se esforzará por brindar acceso y uso continuo las 24 horas del día, pero no asumirá responsabilidad por fallas causadas por casos fortuitos, fuerza mayor o fallas técnicas.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS

Las transacciones en la Web se rigen por estos TyC y, de manera suplementaria, por la legislación peruana vigente. Es obligatorio que el visitante o cliente conozca y acepte previamente estos TyC antes de usar los servicios de la Web o realizar cualquier compra.

Descripción del Servicio

  • La Web es una plataforma virtual donde se exhiben productos con sus características. Los clientes pueden adquirir productos y recibirlos en la dirección indicada. NUBE HOGAR se compromete a ofrecer solo productos nuevos y originales, elaborados por ellos mismos.
  • El pedido se prepara y despacha una vez verificado el depósito en las cuentas de NUBE HOGAR. Los plazos de despacho son tres (3) días hábiles para Lima Metropolitana y cinco (5) días hábiles para provincias. Se ofrece envío express en Lima Metropolitana con un costo adicional de S/ 25.00.
  • El cliente es responsable de proporcionar la dirección exacta para la entrega. En caso de error, se programará un nuevo envío con costo asumido por el cliente.
  • El pago de los despachos (S/15.00 para Lima Metropolitana y S/25.00 para provincias) es responsabilidad del cliente. También puede optar por recoger los productos en el almacén de NUBE HOGAR.
  • En caso de desistir del pedido, NUBE HOGAR puede cancelarlo, reembolsando el dinero en un plazo de siete (7) días hábiles. Si el producto ya fue despachado, la cancelación no es posible.
  • Los productos son despachados por NUBE HOGAR, y la empresa no se responsabiliza por errores en la dirección proporcionada por el cliente.
  • NUBE HOGAR entregará al cliente el comprobante de pago y la orden de pedido correspondiente.
  • El cliente asume impuestos y retenciones por la compra de productos en Perú.
  • El cliente debe verificar los productos recibidos en un plazo de siete (7) días hábiles y notificar por escrito cualquier observación u omisión. La falta de observaciones se entenderá como conformidad.
  • En caso de observaciones, NUBE HOGAR responderá dentro de las setenta y dos (72) horas hábiles y gestionará cambios y/devoluciones según estos TyC.

 

RESPONSABILIDAD

El cliente es responsable de las relaciones jurídicas establecidas mediante el uso de la Plataforma. También es responsable de la aceptación del servicio de pago por parte de su entidad bancaria en operaciones con NUBE HOGAR.

El cliente debe cumplir con los cuidados de lavado y conservación de los productos proporcionados por NUBE HOGAR. La empresa no será responsable por daños debidos al incumplimiento de estas instrucciones.

 

ACUERDO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las controversias derivadas de estos TyC se resolverán entre NUBE HOGAR y el Cliente y/o Usuario, buscando una solución armónica basada en la buena fe y la intención común expresada en estos TyC, en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.

Si persisten las diferencias, la controversia se resolverá en los tribunales del distrito judicial de Lima, a cuya jurisdicción y competencia se someten expresamente las partes.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Cambio

El cliente puede cambiar un producto por color o medida diferente dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.

Proceso para realizar un cambio

  1. Cumplir con las condiciones de la política de cambio de NUBE HOGAR.
  2. Comunicarse por correo a nubehogar1@gmail.com con el asunto "CAMBIOS Y DEVOLUCIONES", indicando el número de pedido y nombre completo.
  3. El área correspondiente evaluará el caso y responderá por correo en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
  4. Si se acepta el cambio, el cliente debe gestionarlo en el almacén de NUBE HOGAR o enviar un servicio de entrega (costo asumido por el cliente) a la dirección indicada, con el producto a cambiar.

Devolución

El cliente solo puede devolver un producto en caso de defectos o daños de fabricación dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la entrega. Se deben enviar evidencias como fotos o videos que respalden los problemas del producto, y este debe estar sin uso y con su empaque original.

Proceso para realizar una devolución

  1. Cumplir con las condiciones de la política de devolución de NUBE HOGAR.
  2. Comunicarse por correo a nubehogar1@gmail.com con el asunto "CAMBIOS Y DEVOLUCIONES", adjuntando evidencias y el número de pedido y nombre completo.
  3. El área correspondiente evaluará el caso y responderá por correo en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
  4. Si se acepta la devolución, se ofrecerá al cliente una NOTA DE CRÉDITO por el valor final del producto pagado, con vigencia de tres (3) meses.

 

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados al registrarse en la plataforma se tratarán según la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento. NUBE HOGAR se compromete al estricto cumplimiento de estas normas y a mantener altos estándares de seguridad y confidencialidad.

El cliente declara que proporciona los datos personales de forma libre y voluntaria, sin presiones ni condiciones.

 

NOTIFICACIONES

NUBE HOGAR puede realizar notificaciones a través de la plataforma, mensajes de texto o la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente, incluyendo mensajes promocionales o publicitarios. El cliente puede notificar a NUBE HOGAR y solicitar la suspensión de la actividad promocional o publicitaria.

 

DISPOSICIONES GENERALES

NUBE HOGAR puede modificar autónomamente estos TyC en cualquier momento, siendo la última versión publicada la que rige las transacciones. Cualquier pregunta puede dirigirse a nubehogar1@gmail.com o al número 964 929 917.